1月23日凌晨4时，一辆一型客车驶入顿井收费站入口ETC转道时，声光警报器发出响声。入口值守人员发现特情后，立即赶到ETC专道，到现场后查看费限屏幕后，知晓该车ETC“黑名单”，便引导该车至入口人工车道。车辆行驶至人工车道收费窗口时，便详细询问ETC不能正常使用的原因。经了解，该车主是在银行办理的ETC，且已有半年未使用，ETC绑定的银行卡也未正常使用，卡内余额只有几元。了解情况后，当班工作人员向司机解释原因：“应该是ETC绑定的银行卡余额不足以支付半年前车辆通行高速时ETC所记账产生的费用，导致银行把车上的ETC列入黑名单。需要您把钱存入银行卡内，最好拨打银行客服电话，欠缴ETC通行费扣款成功后，ETC便可正常使用。”司机明白事情原委和解决办法后，连连向工作人员表示感谢，随后驾车离开。
面对司乘人员提出的各种问题，顿井收费站工作人员总是耐心倾听，用通俗易懂的语言进行详细解答。下一步，顿井收费站将继续加强工作人员的业务培训，不断提升服务水平，为广大司乘人员的出行提供更多便利和保障。
