春运期间，游子归心似箭，每一辆车都承载着团圆的期盼，但这份急切却因一起小故障遭遇考验。 1月22日晚上8点，正定高新区收费站12道收费车道刚刚驶入一辆皮卡车，却突发软件死机。司机已经支付成功，但因为系统卡顿，既未出票也不抬杆，车道通行瞬间受阻。当班收费员第一时间上报给班长。
班长立即赶到现场，一边安抚司机情绪，一边与司机耐心协商解决办法，征得同意后，小心翼翼引导车辆倒出，驶入备用车道重新收费。为确保司机不多花一分冤枉钱，班长立刻联系站票证，快速核查并完成重复交易费用的退费。司机从一开始的气愤，到最后的理解，提现了我们暖心服务的最佳效果。解决完司机的问题，工作人员立刻对12道软件进行重启。正是这几分钟，却是正定高新区收费站工作人员责任心的见证。在这特殊的时期里，作为逆行者的我们用坚守诠释责任，用行动温暖旅途，让每一位出行的旅客都能安心踏上团圆之路 。
