1月28日，一司机因ETC“扣款失败”寻求顿井收费站帮助，当班收费员了解事情经过后，通过手机APP成功帮其解决。

  13时整，一司机来到顿井收费站入口岗亭寻求帮助，当班收费员通过交谈得知：司机办理ETC时申请了一张工行虚拟卡用于扣费，扣费由“晋通行”小程序自动操作，但前一段时间“晋通行”停止运营，无法向工行账户转钱，导致现在收到“余额不足，扣款失败”的通知短信。当班收费员理清思路后表示：现在需要手动向工行账户转账，在没有实体卡且不知道账号的情况下需要在工行 APP进行查询账号。司机对此连连点头，通过系列操作及实名认证之后，在工行APP查询到相关账号。随后，当班收费员重新向司机梳理了一遍事情经过并叮嘱司机：没有小程序辅助，今后通行高速产生费用后需手动转账进行扣款，避免因账户余额不足导致扣款失败等情况发生。司机听后连连点头表示认可，向收费员表示感谢后离开。

  顿井收费站不断加强在职员工工作能力培养，督促员工加强业务知识学习，锻炼员工业务处理能力。遇到特情耐心与司机沟通解释，有效处理司乘遇到的各类问题，以实际行动树立顿井收费站良好的社会形象。